Compétences:

• Compétences techniques (GDS)
• Résolution de problèmes : anticipation et recherche de solutions
• Satisfactions client : répond aux attentes des clients

Réalisations:

• * reloger et surclasser des clients qui avaient réservé une chambre dans un d’hôtel qui était complet
• * traitement d'un litige « location de voiture » d’un client qui se trouvait sur place et qui n’a pas pu récupérer sa voiture pour cause de surbooking
• * négocier le remboursement intégral d’un billet d’avion auprès d’une Cie aérienne pour un client qui avait fait une erreur sur le nom des passagers

Informations complémentaires:

• connaissance du fonctionnement de tout le secteur du tourisme (agence, aéroport, plateforme…)
• Polyvalence
• Rafraichissement et perfectionnement du gds Amadeus air (formation Amadeus train, voiture, et hôtel en cours)